Договор на оказание экскурсионных услуг
г. Владивосток
Настоящий документ (далее – Договор) является Публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Пять звезд» (далее - Исполнитель) - официальным предложением неопределенному кругу лиц (далее – Заказчик(и) заключить договор на оказание экскурсионных услуг на указанных ниже условиях.
Договор опубликован в свободном доступе в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя https://5stars-vl.ru. В соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ данный документ является Публичной офертой.
Договор на оказание экскурсионных услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Заказчиком действий, предусмотренных офертой и означающих безоговорочное принятие Заказчиком всех условий оферты без каких-либо изъятий или ограничений, на условиях присоединения. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст.434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.
Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий (акцептирование), и акцептом настоящей Публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с п.3 ст.438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
Для целей настоящего Договора под «акцептированием» (акцептацией) понимается – совершение лицом, изъявившем желание заключить договор, действий по выполнению указанных в настоящей оферте условий.
1. Предмет договора
1.1. Исполнительобязуетсяорганизовать для Заказчика и (или) третьих лиц, являющихся конечными выгодоприобретателями (далее – участники экскурсии), экскурсионное обслуживание на условиях настоящего Договора.
1.2. Для целей настоящего Договора под экскурсией (экскурсионным обслуживанием) понимается оказание услуг Исполнителем, направленных на коллективное или индивидуальное посещение Заказчиком достопримечательных мест с образовательной, развлекательной или спортивной целью с пребыванием в местах посещения менее 24 часов.
2. Порядок предоставления услуг
2.1. Заказчиком по Договору является лицо, с которым был заключен настоящий Договор путем заказа соответствующего экскурсионного обслуживания и его оплаты.
Сведения о предоставляемых экскурсиях, в том числе программе экскурсии, продолжительности, рекомендациях размещены на официальном сайте Исполнителя https://5stars-vl.ru/.
Настоящий Договор также может быть заключен в пользу третьих лиц (именуемых далее – участники экскурсии).
Заказчик обязан проинформировать всех лиц, в чьих интересах заключается настоящий Договор, обо всех условиях данного Договора, а также с программой соответствующей экскурсии и рекомендациями по экипировке.
2.2. Заказ экскурсионного обслуживания осуществляется путем заполнения и направления электронной заявки в отношении конкретной экскурсии по форме, размещенной на официальном сайте Исполнителя https://5stars-vl.ru/, в следующем порядке:
2.2.1. Заказчик предоставляет данные в отношении себя, а также иных участников экскурсии в случае оформления заказа в отношении нескольких лиц, в виде:
- полного указания ФИО Заказчика (участников экскурсии);
- контактный номер телефона Заказчика (участника экскурсии). Номер телефона должен быть указан в формате, позволяющем осуществлять СМС-информирование;
- адрес электронной почты Заказчика (участника экскурсии).
2.2.2. При получении заявки о заказе экскурсионного обслуживания Исполнитель в срок не превышающий 24 часов с момента получения заявки направляет Заказчику по адресу электронной почты или посредством СМС-информирования:
- подтверждение оформления заказа;
- запрос о предоставлении дополнительных сведений, если без указанных сведений рассмотрение заявки не представляется возможным.
2.2.3. За 1 (один) день до даты экскурсии на контактные номера телефонов Заказчика и участников экскурсии (указанных в заявке) Исполнитель осуществляет рассылку СМС-сообщения или сообщения WhatsApp, в котором будет указано: номер и цвет автобуса, на котором состоится экскурсия, имя-отчество и сотовый телефон экскурсовода (турлидера), название остановки и время посадки в автобус. Рассылка осуществляется в следующем порядке:
- В рабочие дни (с понедельника по пятницу) рассылка осуществляется в период с 16:00 до 19:00 часов.
В случае неполучения сообщения до 19:00 часов, необходимо перезвонить в офис Исполнителя, расположенный в г. Владивостоке, по номеру: 8 (423) 222-80-90, 8-963-940-00-60 и получить данную информацию под запись.
Офис Исполнителя работает до 20:00 часов.
- В субботу и предпраздничные дни рассылка осуществляется в период с 12:00 до 14:00 часов.
Офис Исполнителя работает до 15:00 часов.
2.2.4. При заказе экскурсий, не связанных с выездом за пределы муниципального образования г.Владивосток, рассылка СМС-сообщений осуществляется в следующем порядке:
- Рассылка осуществляется за 1 (один) час до начала экскурсии в день экскурсии.
- Посредством СМС-сообщения Заказчику и участникам экскурсии направляется информация об экскурсоводе (турлидера) (номер телефона, имя-отчество), место сбора.
- В случае неполучения сообщения за 30 минут до начала экскурсии, необходимо перезвонить в офис Исполнителя, расположенный в г. Владивостоке, по номеру: 8 (423) 222-80-90, 8-963-940-00-60 и получить данную информацию под запись.
2.2.5. Заказчик обязуется сообщить Исполнителю о невозможности получения информации посредством СМС-сообщений в разумный срок, но не позднее 11:00 часов дня, предшествующего дате экскурсии.
2.3. По обстоятельствам, не зависящим от Сторон (погодные условия, закрытие отдельных мест (территорий) для посещения органами государственной власти и местного самоуправления) Исполнитель вправе изменить порядок экскурсий в рамках поездки, не меняя их количества, или в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких экскурсионных объектов предоставить равноценную замену, предупредив об этом Заказчика.
2.4. В случае изменения обстоятельств, которые Исполнитель не мог предвидеть и(или) на которые не мог повлиять, Исполнитель вправе изменить место подачи автобуса, место начало экскурсии, время начала экскурсии, заблаговременно предупредив об этом Заказчика.
2.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие экскурсии субъективным ожиданиям Заказчика и других участников экскурсии.
2.6. Заказчик обязан предоставить Исполнителю все необходимые данные для установления оперативной связи с участниками экскурсии.
2.7. Участник экскурсии обязан своевременно явиться к назначенному времени сбора, указанному в Программе, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора. Неявка участника экскурсии ко времени отправления автобуса или к месту начала экскурсии, считается отказом от поездки (п.3.3. Договора).
2.8. Стороны соглашаются, что в связи с плотным графиком экскурсионного обслуживания, перенос времени экскурсии по причине опоздания участника невозможен. В связи с этим, если участник, не пребывший к месту начала экскурсии, желает принять участие в экскурсии, он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Исполнителем не подлежат.
2.9. При акцептировании настоящего Договора Заказчик соглашается с правом Исполнителя на односторонний отказ в экскурсионном обслуживании Заказчику и(или) участникам экскурсии в случае если, исходя из характера экскурсии, будет установлено очевидное несоблюдение Заказчиком и(или) участниками экскурсии рекомендаций по экипировке, и такое несоблюдение может повлечь за собой причинение вреда жизни и здоровью Заказчика и(или) участникам экскурсии.
3. Условия аннуляций и изменений забронированных услуг
3.1. Заказчик может отказаться от экскурсии с возмещением ему Исполнителем полной стоимости заказанных услуг:
- по любой причине не позднее чем до 12:00 часов дня, предшествующего дате экскурсии, если иное не указано в программе конкретной экскурсии.
- в праздничные дни (в том числе новогодние праздники, масленичная неделя, майские праздники, праздники 23 февраля и 8 марта, ноябрьские, июньские праздники) не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до начала экскурсии.
- в случае увеличения стоимости оплаченных услуг или изменения даты поездки по инициативе Исполнителя.
- в случае заказа экскурсии в заповедники отказ должен быть оформлен не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты экскурсии.
3.2. Порядок и сроки одностороннего отказа от экскурсии могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.
3.3. В случае отказа от поездки по другим причинам, зависящим от Заказчика, и за пределами сроков, указанных в п.3.1. Договора, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанных услуг за вычетом понесенных фактических затрат. Затраты могут составлять до 100% стоимости тура. По причине болезни, опоздания ко времени начала экскурсии и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.
3.4. Отказ от поездки оформляется Заказчиком письменно в произвольной форме путем подачи:
- на бумажном носите в офис Исполнителя (г.Владивосток, ул.Адмирала Фокина, д.5);
- в форме электронного документа на адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения Исполнителем письменного отказа.
4. Порядок расчетов
4.1. Стоимость каждой экскурсии указана на официальном сайте Исполнителя: https://5stars-vl.ru/.
Стоимость экскурсии указана из расчета на одного человека.
4.2. Указанная на сайте Исполнителя стоимость экскурсии является ее действительной стоимостью.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость экскурсий.
Указанное право не распространяется на уже заказанные и полностью оплаченные экскурсии.
4.3. Оплата экскурсии по настоящему Договору осуществляется путем безналичного перевода денежных средств с использованием электронной платежной системы на официальном сайте Исполнителя https://5stars-vl.ru/, предоставленной Исполнителю соответствующей аккредитованной кредитной организацией.
5. Возврат денежных средств
5.1. В соответствии с Разделом 3 настоящего Договора после произведенной предоплаты Заказчик вправе потребовать полной или частичной возврата уплаченных Исполнителю денежных средств. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме путем подачи:
- на бумажном носите в офис Исполнителя (г.Владивосток, ул.Адмирала Фокина, д.5);
- в форме электронного документа на адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
5.2. Уведомление об одностороннем отказе от Договора и требование о возврате денежных средств должно быть представлено Заказчиком Исполнителю в сроки, указанные в п.3.1. Договора.
5.3. Возврат денежных средств производится в следующем порядке:
5.3.1. При оплате с использованием электронной платежной системы, размещенной на сайте Исполнителя, возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется в срок от 3-х до 30-ти дней с даты получения соответствующего требования.
5.3.2. При оплате наличными денежными средствами через кассу в офисе Исполнителя возврат денежных средств будет осуществлен по квитанции, выданной сотрудником Исполнителя и подтверждающей факт оплаты. В случае утери квитанции возврат будет осуществлен только при предъявлении паспорта Заказчика.
5.3.3. При оплате с использованием банковской карты через платежный терминал офисе Исполнителя возврат будет осуществлен также в безналичной форме на карту, с которой была произведена оплата. Процедура оформления возврата производится в присутствии Заказчика с использованием платежного терминала. Срок перевода и поступления возвращенных денежных средств составляет от 2-х до 20-ти дней с даты оформления возврата.
6. Обязательства сторон
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1.Оказать экскурсионные услуги согласно заявке Заказчика и в соответствии с экскурсионной программой.
6.1.2. Осуществить все подготовительные мероприятия, связанные с оказанием экскурсионных услуг, в соответствии с условиями настоящего Договора.
6.2. Заказчик обязан:
6.2.1. Своевременно заказать и оплатить все услуги Исполнителя по экскурсионному обслуживанию.
6.2.2. Своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию для предоставления услуг и о нем самом и лицах, которым будут оказаны услуги согласно заявке Заказчика.
7. Порядок разрешения споров и прочие условия
7.1. Все споры между Сторонами разрешаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия – в соответствии с действующим законодательством РФ, с обязательным соблюдением претензионного порядка.
7.2. В претензии в обязательном порядке указываются: сведения о Заказчике (ФИО, адрес, телефон), информация об обстоятельствах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Стороной обязательств по настоящему Договору, с приложением подтверждающих документов. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении или передана Стороне лично. Претензии, не соответствующие условиям, указанным в настоящем пункте Договора не рассматриваются.
7.3. Настоящая оферта вступает в силу с момента ее опубликования и действует в течение неопределенного периода времени.
7.4. Подписывая Договор, Заказчик дает свое согласие на обработку, включая автоматизированную, персональных данных, указанных в договоре, в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение и иные действия, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г., №152-ФЗ «О персональных данных», в целях, связанных заключением и исполнением настоящего Договора.
8. Реквизиты Исполнителя
- Общество с ограниченной ответственностью «Пять звезд»
- Юридический адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Фокина, 5
- конт./тел.: (423) 222-80-90, 222-84-81, 29-29-035, 8-908-992-90-35, 8-963-940-00-60
- БИК 040813608
- ИНН/КПП 2540136987/254001001
- ОГРН 1072540009750
- ОКПО 80944353
- ОКВЭД 79.11
